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sblive17.com:随时退未消费,放心退

退款流程
退款范围
所有付款成功未消费的骆驼券都支持随时退服务。
退款说明

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退至去哪儿网账户(1工作日完成)

退款申请审核通过后,全额退款至您的去哪儿网账户中,您可在下次团购时直接充抵现金使用或者使用充值退还功能将退款原路退回至原支付账户。

原路返回(2-15工作日完成)

退款申请审核通过后,通过网络银行或支付平台进行支付的费用,将直接返还到您的原账户中;使用去哪儿网红包、代金券支付的部分将不予返还。

注意事项
以下情况不在产品最晚退订时间前,未预约、未消费,无理由退款范畴。
团购信息中标明了" 不支持退款 "的团品;
已持券预约、已实际享受该产品服务;
团购信息中标明了" 购买365天内可退 "的团品。

过期自动退权益的安心保障

退款流程
退款范围
团购信息中标明"过期自动退"的团品。
退款说明
骆驼券过期7天未使用,则系统会在此骆驼券审核通过后退款至您原支付账户。
注意事项
过期自动退功能自2014.05.21日生效,在此日期之前支持"过期自动退"团品的已过期未消费骆驼券,请拨打客服电话(95117)申请线下退款。
以下情况不在已过期自动退款范畴内:
团购信息中未标明支持"过期自动退"的团品;
已持券预约、已实际享受该产品服务。

极速退快速到账,放心便捷

退款流程
退款范围
极速退款是优质商家提供的退款专享服务,仅限于页面明确标明"支持极速退款"的产品或服务。
退款说明
退至去哪儿网余额:款项立即退回到您的去哪儿网余额账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。
原路退回:需要通过银行或支付宝等第三方支付平台转账,暂不支持极速退款立即到账。
注:用户在使用极速退款的过程中如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为,将无法享受退款立即到账特权。
注意事项
极速退功能自2014.11.30日生效,在此日期之前支付成功的订单保持原有的退款方式不变。
以下情况不在极速退款范畴内:
团购信息中未标明支持"极速退款"的团品;
已持券预约、已实际享受该产品服务。

先行赔付去哪儿都放心

赔付流程

1.联系去哪儿网

遇到店无房、订单确认后酒店(代理商)无法安排入住的情况,请您第一时间联系去哪儿网,提供相关信息。24小时热线电话:95117。

2.协调解决

去哪儿网为保障您的权益,将协助您与酒店(代理商)协调按原订单入住,如确实无法协调,去哪儿网会帮助您推荐另一家相同档次的酒店,同时确认赔付标准及条件。

3.申请赔付

在您结账后,请保存好入住发票及水单,联系去哪儿网,客服将在核对您提供的凭证后为您赔付。

保障范围
通过去哪儿网团购预订的所有酒店产品
赔付条件及赔付标准

预约成功,到店前酒店(代理商)告知无法安排入住。

去哪儿网退还全部预订费用,并给予相应补偿(不超过订单首晚房费的30%)

预约成功,到店后酒店无房且协调无果。

去哪儿网退还全部预订费用,并给予相应补偿(不超过订单首晚房费的100%)

注意事项
1.
如出现到店无房、订单确认后酒店(代理商)告知无法安排入住等情况未及时联系去哪儿网,而自行入住其它酒店,视为您放弃了"赔计划"的保障权利。
2.
对于通过去哪儿网预订链接跳转到其它网站进行预订的情况,出现问题时用户应当先联系该网站自身客服协商解决,不能解决再联系去哪儿网。
3.
任何到店无房、订单确认后酒店(代理商)告知无法安排入住的赔付要求,需与去哪儿网客户服务部确认。
4.

不符合"赔计划"保障范畴的几种情况:

支付成功,酒店(代理商)未验证消费券。

入住日期、房型等事项变更,未经过去哪儿网或酒店(代理商)确认。

去哪儿网或酒店(代理商)已提供另一间不低于原标准的房间(原酒店或其它酒店)。

因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住。

未实际入住或者未能向去哪儿网提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符。

预付订单,但未成功支付。

存在安全交易风险的订单。

其它去哪儿网声明不参加赔计划的情况。

5.
若您对赔付金额不满意另行向去哪儿网、酒店或代理商发起索赔的,先行赔付金额将从最终确定的赔偿金额中扣减。
6.
为保障用户利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至原支付银行卡或入住人的银行卡,不接受汇款至其它账户。 在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受"赔计划"所有相关条款。
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